服務認證審查員真題模擬題-單選題復習題
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1.以下哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟未參與IS020022"金融服務通用報文"系列標準研制工作:( )
A花旗銀行
B美林銀行
C中國工商銀行
DSWIFT
2.下列哪項不是服務標準制定的原則:( )
A合法性原則
B合理性原則
C利益均衡原則
D可行性原則
3.下列哪項不屬于標準的資料性補充要素:( )
A資料性附錄
B參考文獻
C索引
D引言
4.從產(chǎn)業(yè)分類角度來看,下列哪項屬于服務業(yè):( )
A食品業(yè)
B畜牧業(yè)
C房地產(chǎn)業(yè)
D鋼鐵生產(chǎn)
5.下列哪項是檢測服務結(jié)果的重要手段:( )
A滿意度
B經(jīng)濟指數(shù)
C人員收入
D制度建設
6.僅2011年,我國發(fā)布服務類國際標準( )項左右。
A130
B140
C150
D160
7.標準實施手段除標準宣貫、達標測評、服務認證外還包括:( )
A說明材料。
B標準化試點
C領域會議
D標準宣傳
8.1996年"世界標準日"主題是:( )
A呼喚服務標準
B標準與消費者:一個更加美好世界的伙伴
C世界貿(mào)易需要國際標準
D標準在日常生活中
9.從標準的權(quán)威定義來看,標準制定的出發(fā)點是:( )
A規(guī)范管理
B獲得最佳秩序
C提升技術
D推動創(chuàng)新
10.作為供方的一種活動,服務產(chǎn)生于以下哪些相關方之間的有機聯(lián)系:( )
A市場、規(guī)劃
B人、機器、設備、顧客
C時間、空間
D經(jīng)濟、社會、文化
11.根據(jù)《中華人民共和國國家標準化法》,除了國家標準、行業(yè)標準、地方標準,還包括:( )
A企業(yè)標準
B公司標準
C地區(qū)標準
D個人標準
12.下列標準制定的階段排序正確的是:( )
A預階段、起草階段、立項階段
B征求意見階段、起草階段、審查階段
C批準階段、出版階段、復審階段
D立項階段、預階段、起草階段
13.服務標準規(guī)范要素共有多少:( )
A10
B11
C12
D13
14.服務的基礎特性是:( )
A無形性
B同時性
C主動性
D異質(zhì)性
15.服務業(yè)核心產(chǎn)品和競爭要素是:( )
A技術
B創(chuàng)新
C服務
D產(chǎn)品
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