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ISO9001審核員

質量管理體系注冊審核員考題-質量方法與工具復習題-多選題20題

瀏覽量:520發表時間:2020-02-02 00:00:00

 1. 下列關于波士頓矩陣的說法正確的是(    )。

放棄戰略適用于金牛業務

明星業務應采取發展戰略

無法轉型的問題業務也適用于放棄戰略

瘦狗業務一般采用放棄戰略

參考答案:BCD

2. 態勢分析法主要適用于(    )。

競爭對手分析

企業戰略制定

分析市場環境

制定生產計劃

參考答案:AB

3. 標桿管理發展階段包括(    )。

戰略性標桿管理階段

全球性標桿管理階段

自由競爭性標桿管理階段

標準化標桿管理階段

參考答案:AB

4. 戰略實現的影響因素     )。

價值觀

宏觀環境

盈利能力目標

市場競爭地位目標

參考答案:ABCD

5. 下列屬于平衡計分卡衡量業績的維度有(    )。

財務

信息安全

學習與成長

顧客

參考答案:ACD

6. 平衡計分卡體系的作用是(    )。

制定戰略

描述戰略

衡量戰略

管理戰略

參考答案:BCD

7. 流程的關鍵要素包括(    )。

輸入

輸出

流程符號

流程活動

參考答案:ABD

8. 下列關于流程說法正確的是(    )。

流程具有規范性作用

流程一旦確定就不能再發生變化

流程不包含做事的方法

流程是一系列活動的組合

參考答案:ACD

9. 屬于服務藍圖關鍵服務接觸點的有(    )。

技術點

等待點/等候點

決策點/判斷點

失敗點

參考答案:BCD

10. 服務藍圖構成的基本要素有(    )。

分割行為的三條分界線

前后臺服務行為

無形的氛圍

顧客行為

參考答案:ABD

11. 屬于服務藍圖有形展示的是(    )。

酒店的財務軟件系統

酒店前臺的微信支付二維碼

酒店的辦公管理系統

酒店介紹的資料

參考答案:BD

12. 業務流程重組實施的誤區有(    )。

忽視人的因素

質量部門直接推動

選擇關鍵業務流程

組織結構沒有調整

參考答案:ABD

13. 流程分類框架的作用有(    )。

全面診斷組織過程管理體系

保障組織戰略的推進及落地

促進消除部門壁壘

提高響應市場變化速度

參考答案:ABCD

14. 服務藍圖包括(    )。

橫向的客戶服務過程

縱向的內部協作

客戶拜訪的服務過程

客戶體驗流程

參考答案:AB

15. 流程描述應遵循的原則有(    )。

可以采用流程執行者各自習慣的符號

需要建立流程版本變更管理

明確每個流程的關鍵控制點

明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等

參考答案:BCD

16. 流程管理的特點有(    )。

目標性

結構行

層次性

穩定性

參考答案:ABC

17. 構成經濟環境的戰略關鍵要素有(    )。

財政貨幣政策

互聯網變革

潮流與風尚

失業率水平

參考答案:AD

18. 屬于服務系統子系統的有(    )。

服務操作系統

服務傳遞系統

服務跟蹤系統

服務營銷系統

參考答案:ABD

19. 根據流程涉及的內容、作用范圍流程可以分為的三個層級是(    )。

生產流程

戰略流程

核心流程

支持流程

參考答案:BCD

20. 平衡記分卡具有(    )的雙重功能。

績效評價

學習成長

價值目標

戰略實施

參考答案:AD

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