服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)（服務(wù)認(rèn)證審查員）考試大綱說(shuō)明
瀏覽量：265發(fā)表時(shí)間：2020-01-14 00:00:00
服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)考試科目，適用于注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員正式級(jí)別時(shí)考核，考試時(shí)間為120分鐘。題型為單選題，多選題，問(wèn)答題，綜合應(yīng)用題。總分為100分，70分及格。
“服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)”科目考試為閉卷考試。服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)科目考試原則上每年組織2次，申請(qǐng)人可在每次考試設(shè)立的考點(diǎn)范圍內(nèi)選擇報(bào)名并參加考試。
這門考試是將原認(rèn)證大類下各認(rèn)證領(lǐng)域的相同知識(shí)要求、技能要求合并考核。通過(guò)合并考試內(nèi)容，能夠避免相同知識(shí)內(nèi)容重復(fù)考核，提升考試效率，降低考生考試負(fù)擔(dān)。
服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)科目主要考核內(nèi)容：服務(wù)及其認(rèn)證相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及其分類的基礎(chǔ)理論、服務(wù)與服務(wù)管理知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及其管理知識(shí)、服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)技術(shù)、服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)、服務(wù)認(rèn)證實(shí)踐知識(shí)、服務(wù)認(rèn)證有關(guān)的法律法規(guī)及綜合知識(shí)技能應(yīng)用。
服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)題型由客觀題和主觀題兩部分組成，具體的考試題型及分值見(jiàn)下表：
